FAQ

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. Sản phẩm tại TICO có phải hàng chính hãng không?

Tất cả sản phẩm tại TICO đều là hàng chính hãng 100%, được nhập trực tiếp từ các thương hiệu hoặc nhà bán lẻ quốc tế uy tín. Sản phẩm đi kèm đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì theo tiêu chuẩn của hãng.

2. TICO có cửa hàng không?

Hiện tại TICO hoạt động theo mô hình thương mại điện tử và có cửa hàng chính thức tại địa chỉ 83C Bùi Thị Xuân, phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

3. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán (đối với hình thức vận chuyển COD). Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi, vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng khi nhận để làm căn cứ xử lý nếu có phát sinh.

4. Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Nội tỉnh/thành phố: 2 – 5 ngày làm việc
Ngoại tỉnh: 5 – 10 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi do yếu tố vận chuyển hoặc cao điểm lễ, Tết.

5. Tôi có thể đổi size hoặc trả hàng nếu không vừa không?

Do đặc thù là hàng nhập khẩu chính hãng, số lượng giới hạn, TICO chỉ hỗ trợ đổi/trả khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ bảng size và liên hệ tư vấn trước khi đặt hàng.

6. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Bạn có thể hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, việc hủy có thể phát sinh chi phí vận chuyển theo quy định.

7. TICO chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử và cổng thanh toán như VNPay, MoMo, ZaloPay

Một số đơn hàng giá trị cao có thể yêu cầu thanh toán trước để đảm bảo an toàn giao dịch.

8. TICO có lưu thông tin thẻ ngân hàng của tôi không?

Không. Mọi giao dịch thẻ được mã hóa và xử lý qua cổng thanh toán trung gian đạt tiêu chuẩn bảo mật. TICO không lưu trữ thông tin thẻ hoặc mã CVV của khách hàng.

9. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Sau khi đơn được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Bạn có thể theo dõi trực tiếp trên hệ thống của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của TICO để được hỗ trợ.

10. Nếu sản phẩm có lỗi thì tôi phải làm gì?

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, vui lòng:

Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm
Gửi hình ảnh và video unbox
Cung cấp mã đơn hàng

Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24–48 giờ làm việc và hướng dẫn quy trình xử lý theo Chính sách Đổi Trả đã công bố.