Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

• Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên seal đến khi kiểm tra xong sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ:
  • Mẫu mã, kích thước, màu sắc
  • Số lượng
  • Tình trạng sản phẩm
  • Đối chiếu với hóa đơn/đơn hàng

Video unbox là căn cứ quan trọng để chúng tôi xử lý các trường hợp:

• Hư hỏng do vận chuyển
• Giao sai sản phẩm
• Thiếu phụ kiện

Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, vẫn cần thực hiện đầy đủ bước kiểm tra trên.

Chúng tôi giao hàng theo thông tin Quý khách cung cấp khi đặt hàng. Thời gian dự kiến:

• Nội tỉnh/thành phố: 2 – 5 ngày làm việc
• Ngoại tỉnh: 5 – 10 ngày làm việc

Thời gian giao hàng chỉ mang tính tương đối và có thể thay đổi tùy theo:

• Địa chỉ không chính xác
• Không liên hệ được người nhận
• Người nhận vắng mặt
• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh
• Cao điểm lễ, Tết
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển

Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ ngay với TICO để được hỗ trợ.

Trong thời gian chờ giao hàng, nếu Quý khách muốn:

• Thay đổi sản phẩm
• Cập nhật địa chỉ
• Hủy đơn

Vui lòng thông báo trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đã phát hàng, việc thay đổi có thể phát sinh chi phí.

TICO hiện sử dụng các đơn vị:

• Giao Hàng Nhanh
• Grab Express

TICO có thể thay đổi đơn vị vận chuyển để đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ.

Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng

TICO không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do thông tin cung cấp không chính xác.

• Phí giao hàng tiêu chuẩn được tính theo chính sách từng thời điểm.
• Một số đơn hàng đủ điều kiện sẽ được miễn phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi.
• Phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu Quý khách đổi ý không nhận hàng khi đơn đã được gửi đi, Quý khách phải thanh toán phí vận chuyển tối thiểu 50.000 VNĐ hoặc theo chi phí thực tế phát sinh (tùy giá trị và khu vực giao hàng).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Giao hàng đúng thời gian đã cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng)
• Bảo đảm an toàn, nguyên vẹn hàng hóa
• Bảo mật thông tin người nhận
• Không bóc mở, tráo đổi hàng hóa trái phép
• Cung cấp chứng từ, hóa đơn vận chuyển theo yêu cầu
• Hoàn trả hàng về TICO nếu không phát được sau khi đã thông báo

Trong trường hợp vi phạm lịch trình giao hàng không thuộc yếu tố bất khả kháng, việc bồi thường sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và pháp luật hiện hành.

Vì đặc thù sản phẩm là hàng thời trang nhập khẩu chính hãng, nhiều mẫu có số lượng giới hạn, TICO khuyến khích Quý khách:

• Xem kỹ bảng size trước khi đặt hàng
• Liên hệ tư vấn nếu chưa chắc chắn
• Kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng