CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

 

1. Nguyên tắc chung

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.

Vì đặc thù là hàng hiệu nhập khẩu chính hãng, nhiều sản phẩm có số lượng giới hạn, chúng tôi không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi sở thích hoặc chọn sai kích cỡ nếu không có lỗi từ phía chúng tôi.

---

 

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Sản phẩm còn nguyên trạng:

   • Chưa qua sử dụng

   • Không có mùi lạ, không giặt tẩy

   • Không trầy xước, biến dạng

    

3. Còn đầy đủ:

   • Tem mác, tag hãng

   • Hộp, túi, phụ kiện đi kèm (nếu có)

   • Hóa đơn mua hàng

    

4. Có video unbox đầy đủ từ lúc mở kiện hàng đến khi kiểm tra sản phẩm.

 

Thiếu một trong các điều kiện trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý.

---

 

3. Các trường hợp được chấp nhận

Chỉ áp dụng đổi trả nếu:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng

• Thiếu phụ kiện so với mô tả

Lưu ý: Các sai lệch nhỏ về màu sắc do màn hình hiển thị không được xem là lỗi.

---

 

4. Các trường hợp không được chấp nhận

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Khách thay đổi ý định mua hàng

• Chọn nhầm kích thước (không phải lỗi tư vấn từ hệ thống)

• Hàng đã qua sử dụng

• Hàng thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, flash sale

• Hàng đặt theo yêu cầu (pre-order, made-to-order)

---

 

5. Quy trình xử lý

1. Khách gửi yêu cầu qua email hoặc hotline kèm:

   • Mã đơn hàng

   • Hình ảnh sản phẩm

   • Video unbox (nếu có lỗi)

    

2. Bộ phận kiểm tra phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

3. Nếu được chấp thuận:

   • Khách gửi hàng về theo hướng dẫn

   • Sau khi kiểm tra đạt điều kiện, chúng tôi tiến hành xử lý đổi hoặc hoàn tiền.

    

---

 

6. Phí vận chuyển

 

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.

• Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác (trong trường hợp được hỗ trợ ngoại lệ): Khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

 

---

 

7. Hoàn tiền

1. Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu.

2. Thời gian xử lý:

   • 3–10 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

    

3. Trong trường hợp thanh toán COD, tiền sẽ được chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp.

 

---

 

8. Quyền từ chối

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện:

• Dấu hiệu đã sử dụng

• Tác động vật lý do người dùng gây ra

• Sản phẩm bị tráo đổi

Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, chúng tôi có thể tạm giữ sản phẩm để xác minh.