1. TICO chỉ xác nhận và xử lý đơn hàng khi giao dịch thanh toán hợp lệ và được hệ thống ghi nhận thành công.
2. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng phương thức hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán cung cấp.
4. Trong trường hợp phát sinh sai sót, TICO và khách hàng sẽ phối hợp giải quyết trên tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật.

2.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng cho đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
• TICO có quyền xác minh lại đơn hàng qua điện thoại trước khi gửi.
• TICO có quyền từ chối COD trong các trường hợp:
  • Đơn hàng có giá trị cao
  • Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần
  • Khu vực hạn chế vận chuyển

2.2 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin sau:

Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Họ tên khách hàng]

• Đơn hàng được xử lý sau khi TICO xác nhận đã nhận đủ tiền.
• Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chưa nhận được thanh toán, đơn hàng có thể bị hủy tự động.

2.3 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử

Website tích hợp các cổng thanh toán:

• VNPay
• ZaloPay

Khi thanh toán qua cổng trung gian:

• Giao dịch được mã hóa và xử lý bởi đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
• TICO không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
• Việc bảo mật và xử lý lỗi thanh toán tuân theo chính sách của đơn vị cung cấp cổng thanh toán.

2.4 Thanh toán thẻ quốc tế (Visa/Mastercard)

• Hỗ trợ thanh toán qua thẻ Visa/Mastercard.
• Thông tin thẻ được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật.
• TICO không lưu trữ số thẻ hoặc mã CVV/CVC.
• Có thể áp dụng xác thực 3D-Secure theo quy định ngân hàng phát hành.

2.5 Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng của TICO khi mua hàng trực tiếp.

TICO có quyền:

• Tạm giữ đơn hàng để xác minh khi phát hiện dấu hiệu bất thường
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung để xác thực giao dịch
• Hủy đơn hàng trong các trường hợp:
  • Giao dịch giả mạo
  • Thanh toán không hợp lệ
  • Nghi ngờ sử dụng thẻ trái phép

Trong các trường hợp:

• Trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hàng
• Thanh toán trùng lặp
• Giao dịch bị treo

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Vui lòng cung cấp:

• Ảnh chụp giao dịch
• Mã tham chiếu
• Thời điểm thanh toán

Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/cổng thanh toán).

Hoàn tiền được thực hiện khi:

• Đơn hàng bị hủy hợp lệ
• Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả theo chính sách
• Không còn hàng thay thế

Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Với COD: hoàn qua chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp

Thời gian hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

• Giá sản phẩm hiển thị trên website đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có).
• TICO cung cấp hóa đơn điện tử VAT theo yêu cầu.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Không sử dụng công cụ gian lận thanh toán
• Không lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi